Rede Qualifarma de Farmácias
Integrar operação, sistemas e dados para transformar informação em capacidade de gestão.
Desenvolvimento e implantação de soluções para fidelização, integração entre frente de loja e retaguarda, consolidação de dados, indicadores corporativos e inteligência comercial.
- Período
- 2002 — 2008
- Frentes
- Varejo · Fidelização · Sistemas · Dados · Inteligência Comercial
- Natureza
- Experiência executiva e desenvolvimento de soluções corporativas
Este caso apresenta experiência profissional de Alexandre Anderson na Rede Qualifarma de Farmácias e não caracteriza a organização como cliente direto da AAnderson.
Uma rede de varejo gera informação em muitos pontos. O valor está em conectá-los.
A operação envolvia sistemas de frente de loja, retaguarda, bases corporativas e diferentes áreas que dependiam de informações consistentes para operar e tomar decisões.
Ao mesmo tempo, a empresa buscava ampliar a capacidade de relacionamento com clientes e utilizar dados comerciais de forma mais estruturada.
Sistemas desconectados limitam tanto a operação quanto a inteligência do negócio.
Quando informações de vendas, clientes e retaguarda não circulam de forma integrada, surgem divergências, retrabalho e menor capacidade de análise.
O desafio era criar uma estrutura capaz de conectar os sistemas operacionais e, ao mesmo tempo, transformar os dados produzidos pela rede em informação útil para gestão e relacionamento com clientes.
A informação precisava percorrer toda a cadeia: da loja até a decisão gerencial.
A análise mostrou que integração de sistemas, consolidação de dados, fidelização e indicadores não deveriam ser tratados como iniciativas isoladas.
Era necessário construir uma arquitetura em que PDV, retaguarda, bases corporativas e inteligência comercial funcionassem como partes do mesmo sistema de informação.
Construir a integração e transformar os dados em instrumentos de gestão.
Programa Viva Qualifarma
Desenvolvimento e implantação do programa de fidelização da rede, conectando tecnologia, dados de clientes e estratégia comercial.
Integração PDV–retaguarda
Desenvolvimento e implantação de solução para integração das informações entre sistemas de frente de loja e retaguarda.
ETL e consolidação
Estruturação de processos de integração, tratamento e consolidação de dados corporativos.
Indicadores
Desenvolvimento de indicadores para apoiar áreas como Operações, Comercial, Marketing, Financeiro e Recursos Humanos.
Data Mining
Criação de estratégias de análise de dados históricos e comerciais para ampliar a capacidade de decisão.
Inteligência comercial
Estruturação de bases e informações para apoiar análises de clientes, desempenho e oportunidades comerciais.
Uma base integrada para operação, relacionamento e tomada de decisão.
Programa de fidelização desenvolvido e implantado para apoiar relacionamento e retenção de clientes.
Conexão entre sistemas de frente de loja e retaguarda, aumentando a consistência e disponibilidade das informações.
Estrutura de informação para acompanhamento de áreas operacionais e administrativas.
Uso de dados históricos e comerciais como apoio à análise e tomada de decisão.
Processo de ETL permaneceu em operação por mais de seis anos sem falhas registradas.
Dados só geram valor quando circulam pela operação e chegam à decisão.
Integração, indicadores e inteligência comercial precisam nascer dos processos reais do negócio — não de uma camada tecnológica isolada.