FARM / Grupo SOMA
Escalabilidade da logística de e-commerce.
Diagnóstico e reestruturação de processos, centro de distribuição e sistemas para criar uma operação capaz de absorver crescimento acelerado com mais controle, rastreabilidade e capacidade operacional.
- Período
- 2011 — 2014
- Frentes
- E-commerce · Logística · Centro de Distribuição · Sistemas
- Natureza
- Experiência executiva aplicada
Este caso apresenta experiência profissional de Alexandre Anderson na operação FARM / Grupo SOMA e não caracteriza a organização como cliente direto da AAnderson.
Crescimento digital exigindo uma nova capacidade operacional.
A operação logística do e-commerce estava em uma fase inicial de expansão. O crescimento das vendas digitais exigia processos, controles, infraestrutura e sistemas capazes de acompanhar o aumento rápido do volume de pedidos.
O desafio não era simplesmente movimentar mais pedidos. Era estruturar uma operação que pudesse crescer sem perder rastreabilidade e controle.
A demanda crescia mais rápido que a estrutura.
Para sustentar o crescimento, era necessário revisar o fluxo operacional como um sistema: recebimento, estoque, localização, separação, faturamento, expedição e acompanhamento dos pedidos.
A limitação não estava em um único ponto. Processos, layout, controles e tecnologia precisavam evoluir em conjunto.
Escalabilidade dependia da conexão entre operação e sistema.
O diagnóstico envolveu o funcionamento completo da logística, os fluxos de trabalho, o centro de distribuição, endereçamento de estoque, controles e os recursos tecnológicos utilizados para acompanhar a operação.
A resposta precisava integrar processo físico e informação operacional, evitando que a tecnologia fosse tratada separadamente da realidade do CD.
Reestruturar a operação enquanto ela continuava crescendo.
Processos
Redesenho dos fluxos operacionais para tornar a movimentação dos pedidos mais estruturada e previsível.
Centro de distribuição
Reorganização do CD, layout operacional e endereçamento de estoque para suportar o novo volume.
Sistema próprio
Implantação de solução de gestão logística para ampliar controle, rastreabilidade e acompanhamento dos pedidos.
Controles
Estruturação de mecanismos operacionais para acompanhar estoque, separação, faturamento e expedição.
Equipes
Implantação dos novos fluxos e treinamento das equipes envolvidas na operação.
Uma operação preparada para uma nova escala.
Escalonamento de aproximadamente 50 para mais de 1.500 pedidos por dia.
Aumento da capacidade operacional em um período de aproximadamente 60 dias.
Reestruturação do centro de distribuição e dos fluxos associados à operação.
Implantação de solução para gestão, acompanhamento e controle da logística do e-commerce.
Modelo operacional posteriormente aplicado em outras marcas do grupo.
Crescimento comercial só é sustentável quando a operação consegue acompanhá-lo.
Quando volume, processos e tecnologia deixam de evoluir na mesma velocidade, o problema aparece na operação.