AENA Brasil
Gestão de SLA transformada em informação operacional para decisão.
Implantação de acompanhamento de níveis de serviço, digitalização da coleta de dados em campo e estruturação de indicadores e dashboards para ampliar a visibilidade sobre o desempenho das operações aeroportuárias.
- Período
- 2021 — 2022
- Frentes
- SLA · Operação Aeroportuária · Dados · Power BI
- Natureza
- Experiência de consultoria aplicada em projeto aeroportuário
Este caso apresenta experiência profissional de Alexandre Anderson em projeto para a AENA Brasil e não caracteriza a concessionária como cliente direto da AAnderson.
Contratos de serviço exigem evidência operacional confiável.
Operações aeroportuárias dependem de diferentes prestadores e contratos com níveis de serviço que precisam ser acompanhados de forma contínua.
Para transformar uma obrigação contratual em gestão efetiva, era necessário conectar observação de campo, coleta de dados, consolidação das informações e indicadores de performance.
Sem dados estruturados, SLA vira apenas cláusula contratual.
Acompanhamento de nível de serviço exige registrar ocorrências, consolidar evidências e transformar informações dispersas em uma visão objetiva sobre o desempenho de cada contrato.
Coleta manual e informações desconectadas dificultam a rastreabilidade, o acompanhamento e a tomada de decisão.
O processo precisava começar onde o serviço acontecia: no campo.
A solução exigia uma cadeia integrada: coleta operacional, consolidação, tratamento dos dados, definição de indicadores e visualização gerencial.
A tecnologia deveria simplificar esse fluxo, e não criar uma camada adicional de complexidade para as equipes.
Campo, dados e gestão conectados em um único fluxo.
SLA
Implantação do processo de acompanhamento dos níveis de serviço previstos nos contratos operacionais.
Coleta em campo
Desenvolvimento de aplicativo em plataforma no-code para captura de informações operacionais em tempo real.
Consolidação
Organização e tratamento das informações coletadas para acompanhamento gerencial.
Indicadores
Estruturação de indicadores de performance para tornar o desempenho operacional mensurável.
Power BI
Desenvolvimento de dashboards para acompanhamento operacional e suporte à gestão.
Dados comerciais
Processamento e consolidação de informações fiscais e comerciais de concessionários para apoio às análises.
Informação operacional transformada em capacidade de gestão.
Processo estruturado para acompanhamento dos níveis de serviço contratados.
Aplicativo para captura de informações diretamente no ambiente operacional.
Estruturação de métricas para acompanhamento de performance.
Dashboards gerenciais para visualização e análise dos dados consolidados.
Conexão entre informações de campo, dados operacionais e visão gerencial.
Um indicador só tem valor quando começa com um dado confiável.
Campo, processo, dados e gestão precisam fazer parte do mesmo sistema para que SLA deixe de ser apenas uma exigência contratual e se torne instrumento de decisão.